Nicht lustig – weiter mit Condor

In den letzten Jahren sind wir immer wieder und gern mit Condor nach Deutschland und zurück gereist. Modern ausgestattete Maschinen, direkte Verbindung, stets guter Service, freundliches und kompetentes Personal, dafür auch gern Premium oder Comfort/Business gebucht und gezahlt.

condor4236

Was weniger gefiel war, dass im Fall massiver Verspätungen, die wir in den Jahren zwei Mal hatten, Condor trotz klarer Rechtslage erst nach Gerichtsurteil die übliche Entschädigung zahlte.

Und jetzt beginnt es wieder „lustig“ zu werden.

Als wir, wie schon berichtet, am 5. Juni früh in Panama City ankamen, fehlte unser Koffer. Sehr ärgerlich, da wir für einen 3-Wochen-Aufenthalt mit Familienfeier natürlich relativ viel und gute Kleidung eingepackt hatten, in Deutschland diverse Einkäufe getätigt und einige familiäre Erinnerungsstücke für zu Hause (Panama) mitgenommen hatten.

Verlustanzeige noch am Flugplatz aufgegeben, danach per Email beim Baggage-Service von Condor und Fraport angezeigt. Allen tut es leid und man hat inzwischen eine „weltweite“ Suche angestrengt, für die wir auch den Inhalt des Koffers aufgelistet haben.

Am vergangenen Freitag, eine ganze Woche nach Verlust, haben wir nun einige Dinge eingekauft, die dringend gebraucht wurden. Kleidung, Schuhe, Brille, etc. und die Rechnung zur Erstattung an die bekannten Ansprechpartner geschickt. Nach dem Montrealer Abkommen ist die für den Verlust verantwortliche Fluglinie verpflichtet, uns derartige Extra-Aufwendungen innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu erstatten.

Was wir dann heute früh in der Mailbox haben, ist eine Nachricht von der Condor-Kundenbetreuung, die uns bittet doch „das Kontaktformular auf unserer Internetseite zu nutzen. Nur so kann Ihr Anliegen schnellstmöglich geprüft und beantwortet werden … Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 14 Tagen zu antworten. Vorab bitten wir Sie um Verständnis, dass es … auch länger dauern kann.“

CondorContact

Wie bitte? Verständnis wofür? Abgelehnt.

Wer einen auf einem Direktflug verloren gegangenen Koffer nicht innerhalb weniger Tage finden und zustellen kann, sollte zumindest beim Ausgleich des von ihm verursachten Schadens und Ärgers die Beine in die Hand nehmen. Business as usual ist da eine ganz schlechte Idee.

Gespannt wie es weitergeht? Wir auch.

Über jaypacific
Verbringe dein Leben in einer ewigen Glückseligkeit der Vorfreude, etwas zu erhoffen, zu erwarten, zu planen oder zu erträumen. ... Könnte von mir sein, ist aber von Kai Krause in "Das Wissen von morgen"

4 Responses to Nicht lustig – weiter mit Condor

  1. Pingback: Condor – das Schlusskapitel | besserpanama

  2. Pingback: Condor-Update und Hertz-lich Auto mieten | besserpanama

  3. Mina says:

    Hallo ihr Lieben.
    Das kann einen dann schon mal den Aufenthalt vermiesen!
    Für wie lange bleibt ihr? Lg

Kommentar verfassen

Bitte logge dich mit einer dieser Methoden ein, um deinen Kommentar zu veröffentlichen:

WordPress.com-Logo

Du kommentierst mit Deinem WordPress.com-Konto. Abmelden /  Ändern )

Google+ Foto

Du kommentierst mit Deinem Google+-Konto. Abmelden /  Ändern )

Twitter-Bild

Du kommentierst mit Deinem Twitter-Konto. Abmelden /  Ändern )

Facebook-Foto

Du kommentierst mit Deinem Facebook-Konto. Abmelden /  Ändern )

Verbinde mit %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

%d Bloggern gefällt das: