Kundenbeziehungsverwaltung

ist ein unhandlicher Ausdruck und wird schon ewig mit CRM abgekürzt.

Customer Relationship Management.

Es ist ein uraltes Thema, aber einige Firmen lernen es offensichtlich nie. Darunter die nach eigenen Angaben größte Airline der Welt.

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Unser Vielfliegerstatus bei United bringt immer wieder Emails ins Postfach mit der Ansage „Beantrage die Chase MileagePlus Karte und bekomme 10.000 Meilen extra.“

Wer dann das Kleingedruckte liest, erfährt, dass die Karten natürlich nur an US-Bürger ausgegeben werden. Und United hat ein detailliertes Profil von uns im Computer.

Letztens kam sogar ein Päckchen per Express-Paketdienst hier an. Inhalt: Ein Stapel Werbematerial und Antrag für obengenannte Kreditkarte. Direkt für den Papierkorb.

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